お客様から紹介されるサービスを目指して！(福岡県北九州市屋根塗装外壁塗装のプロ ベストホーム）

１１月２日以前、９月に屋根外壁の塗装工事をしていただいたH邸の奥様より電話をいただき、近所の家を紹介してあげるので１４時に来て欲しいとの連絡がありお伺いいたしました。

ご紹介のT邸にお婆さんがおられ、築１２年の屋根コロニアルの塗装を考えているので見て欲しいとのことでした。お婆さんは詳しいことが分からないので息子さんに話してくださいとのことで、息子さんにお会いし塗装の説明をいたしました。

息子さんは以前建築関係の仕事をされていて、家のことには詳しい方でした。屋根の塗装については大変危険を伴い自分としても年齢のこともあり怖いので、塗装の内容及び金額が合えば専門の業者にお願いしたいとのことでした。

当社の塗装内容や会社のシステムなどを説明いたしましたところ、一度見積りを提出してくださいとのことで計測を行いました。

１１月３日（土）
資料を持参のうえ商談に訪問いたしましたが、ご主人様は親戚の訃報のため神戸に行かれているとのことでした。１１月５日に帰って来るとおばあさんよりお聞きしましたので、出直すことにいたしました。

１１月５日（月）
１７時ごろ訪問しました。ご主人様が帰っておられましたので、商談して会社の内容や塗装の工事内容など説明いたしましたところ、ご主人様に納得していただき契約の運びとなりました。

１１月１２日（月）　　工事工程表提出

１１月１５日（木）　　点検、高圧洗浄

１１月１８日（日）　　下地塗装を予定するも、天候不順のため１１時工事中止

１１月１９日（月）　　下地塗装

１１月２３日（金）　　屋根中塗り並びに仕上げ工事
別棟の和形の家が隣にあり、その破風板が多少悪くなっておりご主人様が気にされていましたので、サービスとして当社にて１１月２５日に破風板の塗装をいたしました。

１１月２５日（日）
ご主人様と工事完工の確認を行い、満足していらっしゃいました。
これからもお客様に満足される工事を目指し、紹介が数多く増えて行くよう努力してまいりたいと思いました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　担当　　大　江

お客様の喜びが私の喜び(福岡県北九州市屋根塗装外壁塗装のプロ ベストホーム）

小倉南区湯川新町　K邸　外壁塗装、玄関土間工事

9月25日（火）
奥様と初めてお会いし外壁塗装のことをお尋ねすると、築10年過ぎたのでご主人様と外壁の話を時々しているとのことでした。

10月2日（火）
ご主人様とお会いし外壁塗装をお勧めしました。ただ、オール電化をしたばかりで今は金銭的に難しいけれど、話だけは聞いてみようということで計測させていただきました。

10月12日（金）
ご夫婦と面談し、詳しく工事内容を説明し金額をご提示させていただきました。金銭的な問題もあるし、息子さん夫婦とも相談して11月にお返事したいとのことでした。

11月3日（土）
ご夫婦、息子さんご夫婦と再度商談して納得していただき、玄関の改修工事も合わせて見積書を再度提出いたしました。銀行からのリフォームローンを利用して支払いたいので、しばらく待って欲しいとのことでした。

11月20日（火）
奥様よりお電話があり、銀行の審査が終わったのですぐに工事に入ってくださいと言われて、夕方お伺いし契約させていただきました。

11月29日（木）　　足場仮設工事を行い、外壁洗浄を終え工事に着工する。

12月1日（土）　　下地処理を完了

12月4日（火）　　中塗り工事完了

12月5日（水）　　上塗工事完了

12月8日（土）　　その他の仕上げ工事を完了し、足場を解体する。
下関から奥様のお母様が出て来られ、非常に良い色できれいになったと奥様同様に喜んでいただきました。

12月10日（月）
玄関の土間に関しては建てた当時からどうにかしたいという意向を持っていらっしゃったという事で、この際一緒に工事ができたことは非常にうれしいことだと奥様は何度も言われていました。

12月18日（火）
最後に残った塀塗装を終え、工事を完了いたしました。

よく家に訪ねてきてくれたと何度も工事期間中に奥様に言われ、私自身どれ程うれしかったか分かりません。ご夫婦ともずっと外壁を気にされていたらしいのですが、なかなか思い切れなかったとのことでした。
工事を通してご夫婦との信頼関係も強まり、これからのアフターフォローもきっちりさせていただこうと思いました。
最後に奥様より必ず友人を紹介してあげると言われ、そう言って頂けただけでこの工事を担当して本当に良かったと思いました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　担当　白　石

　施工前　　　　　　　施工後

お客様に我社の信用、信頼を如何に分かってもらえるか？（福岡県北九州市屋根塗装外壁塗装のプロ ベストホーム）

以前1年前よりH邸の近くで塗装の案内をしておりました。その時ご主人様と出会いお家のお手入れの重要性などをお話いたしましたところ、ご主人様にも理解していただきました。
その後も何度か訪問しており、ご主人様も今年9月に仕事を退職し時間が取れるということで考えてみようとのことでした。
ただし、奥様の弟さんが大工をしており自分の家もそちらで建てたので相談してみるとのことでした。

10月13日（土）
訪問して、ご主人様よりとりあえず見積り資料を出してくださいとのことでしたので、10月15日に計測を行いました。

10月19日（金）
ご主人様、奥様を交え、当社社長と担当の大江で詳細に屋根外壁の塗装についてお話いたしました。
また、ご主人様より外壁の下段が一部腐食し穴が開いているので張替して欲しいとの要望がありました。当社で調べたところベランダのコーナー付近より常時雨だれがあり、腐食の原因になったことを説明いたしました。
ご主人様にもよくご理解いただき最終的に家を建てた弟さんに相談し、後日契約のお返事をいただく事になりました。

10月26日（金）
訪問してご主人様、奥様と工事の最終打合せをいたしましたところ、大工の弟さんよりも当社のほうが信用があるのではないかという事で、契約の運びとなりました。

11月4日（日）　　　職人と工事打合せ

11月8日（木）　　　工事工程表をお客様に提出

11月10日（土）　　足場仮設、屋根外壁水洗工事

11月12日（月）　　外壁コーキング、養生、外壁一部張替工事

11月13日（火）　　外壁下地塗装

11月14日（水）　　外壁中塗、屋根下地塗装工事

11月15日（木）　　外壁上塗仕上げ塗装

11月17日（土）　　シャッター、その他塗装

11月20日（火）　　降雨のため屋根仕上げ工事中止

11月21日（水）　　屋根中塗、仕上げ工事施工

11月22日（木）　　工事完工
ご主人様と完工確認を行い、了解していただきました。

今回の契約について、家の方に信頼、信用をいただくためには色々と苦慮いたしました。なぜなら数多くの業者が来て色々なことをいい様に話され、どこが良い業者なのか見極めが難しいとご主人様が言われていたからです。
当社においては会社のシステム、保証のシステム、10年間の安心プラン、職人の技術、営業マンの考え方、今後のメンテナンスなど、三位一体による全力を挙げてのお客様に対するサービスを第一に考え、対処して行くことを訴えてまいりました。
ご主人様、奥様も私共の話を真剣に聞いて納得していただき、無事に工事も完工して大変満足したとお礼を言われ、私としても本当にうれしく思いました。
今後も更にお客様に満足を与え喜んでいただけるよう、サービスの向上に取組んで行く所存です。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　担当　　大　江

施工中

何如にお客様への満足度を与えるか？（福岡県北九州市屋根塗装外壁塗装のプロ ベストホーム）

時折Ｋ邸に挨拶に訪問して、屋根･外壁の塗装を勧めておりました。

10月中旬
奥様に挨拶に訪問したおり「当社が4年前に塗装した同じような家が近くにありますので、今度時間が取れましたらご主人様と一緒に見に行きませんか」と勧めましたところ、金曜日に行くことに決まりました。

10月中旬
ご主人様、奥様に当社で完工した近くの家を3件ほど見ていただき、塗装の説明をいたしました。大変綺麗に仕上がり、特に瓦の状態が良いと満足していらっしゃいました。ご主人様の仕事の都合で、明日家に来て欲しいとのことでした。

10月中旬
再度訪問して塗装の工程をご説明し、契約の運びとなりました。

10月30日（月）
職人と下見をして工事の詳細の打合せをしました。
工事責任者より外壁がフラットボードのためマステック（塗装を山着けにより形を作ること）で塗装した方が見かけがいいのではと提案があり、奥様に見本をお見せしたところ、是非それでお願いしますとのことになりました。

11月1日（木）　　点検、足場仮設、水洗い工事施工

11月2日（金）　　養生、軒天、鉄骨部塗装

11月3日（土）　　外壁下地

11月7日（水）　　屋根下地
工事責任者より外壁下地が納得いかないのでもう一度塗りましょうと言うことで2回目の下地塗装を行いました。

11月8日（木）　　外壁中塗、上塗（仕上げ）工事施工

11月9日（金）　　足場解体

11月21日（水）　　屋根中塗、仕上げ工事

11月24日（土）　　屋根全面瓦止め
ご主人様、奥様と工事完工確認をいたしました。ご夫婦ともに工事経過を見ていらっしゃって「職人さんに一生懸命丁寧に仕事していただきありがとうございます」と大変喜んで満足していらっしゃいました。
私共もこれからも何如にお客様に喜んでいただき、満足してもらえるかに努力していく所存です。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　担当　　大　江

施工後